Главная/Обмен и возврат

Условия обмена и возврата

Мы ценим ваше доверие и всегда стремимся, чтобы покупка мебели или освещения оставляла только положительные впечатления. Если по каким-либо причинам товар не подошел, вы можете оформить обмен или возврат в установленном порядке.

Сроки и стоимость

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.

Товар должен соответствовать следующим условиям:

сохранен товарный вид и упаковка;
отсутствуют следы сборки или эксплуатации;
сохранены все ярлыки, инструкции и комплектующие.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

Порядок действий при возврате

Сообщите о возврате

Оставьте заявку, вам перезвонит менеджер, узнает ваши желания, даст рекомендации.

Подготовьте товар

Убедитесь, что продукция упакована в оригинальную тару и полностью укомплектована

Передайте товар

Вы можете вернуть изделие на склад самовывозом или воспользоваться услугами транспортной компании (по согласованию с менеджером)

Получите возврат средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым вы оплатили заказ, в течение 7 рабочих дней после приёма товара на складе

Товары, не подлежащие возврату

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», не подлежат возврату:

товары, изготовленные по индивидуальным размерам или эскизам (например, кухни на заказ)

комплекты мебели, собранные и установленные

матрасы, снятые с защитной упаковки

товары с признаками использования

Если выявлен брак или дефект

Если при получении вы обнаружили повреждения, дефекты или недокомплектацию, необходимо:

составить акт приемки вместе с курьером или представителем ТК

сделать фото/видео целой или поврежденной упаковки

сделать фото и видео повреждений

сделать фото этикетки/артикула/маркировки

в течение 24 часов сообщить нам для согласования дальнейших действий

Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь решить любые вопросы. Если у вас возникли сложности с заказом, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами — мы постараемся найти оптимальное решение.